Pogoji poslovanja, verzija: 1.0, zadnja sprememba: 02.11.2021
Vsebina spletnih strani QCBD ter vseh njenih različic (v nadaljevanju: qcbd.eu) je last podjetja Q Vapehouse d.o.o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb, Hrvaška (v nadaljevanju: Q Vapehouse d.o.o.). Z uporabo spletnih strani qcbd.eu uporabniki sprejemajo objavljene splošne pogoje poslovanja. Q Vapehouse d.o.o. in uporabniki s splošnimi pogoji poslovanja urejajo tudi medsebojne obveznosti pri nakupih v spletni trgovini qcbd.eu.
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo. Morebitni neživljenjski ali neveljavni deli splošnih pogojev poslovanja ne zadržijo upoštevanja ostale vsebine splošnih pogojev poslovanja.
Q Vapehouse d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev na spletnih straneh qcbd.eu kadar koli in brez predhodnega obvestila. Vse spremembe splošnih pogojev so za uporabnike zavezujoče.
1. Omejitev odgovornosti
Q Vapehouse d.o.o. ne prevzema odgovornosti za morebitne posledice pri uporabi spletnih strani qcbd.eu in vanje vključenih vsebin. Q Vapehouse d.o.o. si prav tako pridržuje pravico kadar koli spreminjati vsebino spletnih strani brez predhodnega obvestila in ne prevzema odgovornosti za morebitne posledice teh sprememb.
Q Vapehouse d.o.o. si prizadeva predstaviti kar najbolj točne in ažurne informacije, vendar morebitnih napak na straneh qcbd.eu, ki se dotikajo cen, dobavnih rokov, opisov izdelkov ipd. ne izključuje in zanje ne prevzema nobene odškodninske ali druge odgovornosti. Kupec blaga, kupljenega v spletni trgovini qcbd.eu, ima pravico do vračila ali reklamacije. Fotografije izdelkov so simbolične in morda ne predstavljajo dejanskega stanja (barve, materiali ipd.).
Spletna trgovina qcbd.eu ne odgovarja za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo obiskovalci. Mnenja se pred objavo pregledajo in zavrnejo tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Spletna trgovina qcbd.eu ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršne koli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v mnenjih.
Q Vapehouse d.o.o. ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka. Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih izdelka in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih spletna trgovina qcbd.eu v primeru vednosti ne bi potrdila oziroma sklenila pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.
2. Omejena pravica uporabe
Obiskovalci lahko vsebine spletnih strani qcbd.eu uporabljajo izključno v osebne in nekomercialne namene. Vsebine so avtorsko zaščitene. Kakršna koli druga uporaba, kopiranje, objava in distribucija spletnih vsebin ali njihovih posameznih delov je brez dovoljenja Q Vapehouse d.o.o. strogo prepovedana.
3. Registracija uporabnikov
V spletni trgovini qcbd.eu se lahko prijavite kot registriran uporabnik. Vsebine spletne trgovine so dostopne tudi anonimnim uporabnikom. Registrirani uporabniki v postopku registracije posredujejo zahtevane podatke. Vsak registriran uporabnik dobi svoje uporabniško ime in geslo, ki je tajno. Uporabnik je dolžan zagotavljati, da bo s svojim uporabniškim imenom in z geslom upravljal izključno sam oz. od njega pooblaščena oseba. Vsak uporabnik samostojno odgovarja za vsebine, ki jih vpiše na straneh qcbd.eu.
Končni kupec v spletni trgovini qcbd.eu je izključno tisti registrirani uporabnik, ki kupuje blago za osebne namene ali nepridobitno dejavnost. Na spletnih straneh qcbd.eu je kupec izključno in samo fizična oseba. Vpis podjetja pri registraciji je neobvezno in namenjeno lažjemu razumevanju naslova dostave blaga kupcu.
4. Zaščita zasebnosti
Podatki, ki jih uporabnik posreduje preko obrazcev na straneh qcbd.eu ali kako drugače (preko e-maila, telefona idr.), so zaupni in se obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo. Osebne podatke bo Q Vapehouse d.o.o. varoval ter preprečeval njihovo zlorabo. Osebni podatki bodo uporabljeni le za namene, za katere je uporabnik dal svoje soglasje.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
Q Vapehouse d.o.o. za prenose vseh osebnih podatkov uporabnika uporablja tehnologijo SSL, ki skrbi za kodiranje vseh informacij, poslanih z naročili. Podatki o plačilni kartici, ki jih vnesete v primeru takšnega načina plačila, se v kodirani obliki prenesejo iz vašega računalnika neposredno v avtorizacijski strežnik banke ali njenega partnerja za sprejem tovrstnih plačil.
Vsi ostali vidiki zasebnosti so obravnavani v dokumentu Politika zasebnosti, ki je javno dostopen na spletnih straneh qcbd.eu.
5. Postopek naročila oz. nakupa
Na spletni strani qcbd.eu je možen nakup izdelkov, predstavljenih v spletni trgovini qcbd.eu.
Spletna trgovina qcbd.eu je razdeljena v trgovine po posamezni državi ter spletno trgovino, ki jo lahko uporabljajo obiskovalci iz držav kjer trgovina qcbd.eu še nima spletne trgovine namenjene prav njim.
Q Vapehouse d.o.o. ne more predvideti carinskih stroškov za naročene izdelke na globalni spletni trgovini qcbd.eu. Izdelki se dobavljajo iz Hrvaške. Carino poravna kupec, glede na zakonodajo v državi bivanja. Stroški pošiljanja in carine so podrobno navedeni v točki 7 (Cene).
Naročilo v spletni trgovini qcbd.eu je oddano, ko uporabnik zaključi nakup in/ali prejme avtomatsko elektronsko obvestilo o nakupu. To elektronsko obvestilo ni potrdilo, da je izdelek na zalogi ali da se je pričela vršiti odprema. Naročilo bo potrjeno najkasneje v 2 delovnih dneh po oddaji naročila in to z novim e-obvestilom o potrditvi naročila.
V primeru, da naročenega izdelka ni na zalogi ali da naročila ni mogoče izvesti zaradi drugih razlogov, bo uporabnik obveščen po elektronski pošti.
Q Vapehouse d.o.o. bo potrjena naročila na qcbd.eu obravnaval kot nepreklicna. V primeru napake lahko kupec brez dodatnih stroškov naročilo prekliče v času do prejema elektronskega obvestila, da je naročilo potrjeno.
Q Vapehouse d.o.o. lahko naročilo zavrne, če sumi, da je prišlo do zlorabe spletnih strani in trgovine qcbd.eu.
Z izvedbo naročila kupec potrjuje, da je bil seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in da je bil nanje izrecno opozorjen.
Pogodba o nakupu je shranjena v Q Vapehouse d.o.o., kupec lahko do nje v vsakem trenutku dostopa tudi preko svojega računa v spletni trgovini.
Darila
Kupec iz države lokalne qcbd.eu spletne trgovine, lahko svoje kupljene izdelke nameni tretji osebi kot darilo. Oseba, ki jo kupec želi obdariti, mora imeti naslov dostave v državi iste lokalne spletne trgovine qcbd.eu. Q Vapehouse d.o.o. bo poskrbel za dostavo darila obdarjencu, kupcu pa bo poslan račun.
6. Odstop od naročila, vračilo blaga in reklamacije
6.1. Odstop od pogodbe
Kupec ima pravico, da v 14 dneh podjetju Q Vapehouse d.o.o. pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, in sicer na e-naslov [email protected]. Štirinajstdnevni rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po dnevu prejetja/dostave naročenega blaga.
V elektronskem sporočilu o odstopu od pogodbe nedvoumno navedite odločitev, da od pogodbe odstopate (z vašim imenom in datumom oddanega naročila).
Preklic naročila mora biti poslan iz elektronskega naslova, ki ste ga uporabili za registracijo na spletni trgovini qcbd.eu ali ga uporabili ob naročilu.
Z odstopom od pogodbe nastale stroške plača kupec. V te stroške se štejejo vsi stroški poštnine, pakiranja, škoda nastala na izdelku in administrativni stroški.
6.2. Vračilo blaga
Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi v celoti, mora prejeto blago brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14. dneh vrniti podjetju po pisno oddanem sporočilu iz odstavka 6.1. Vračilo prejetih plačil/kupnine, bo podjetje opravilo najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.
Blagu, ki ga želite vrniti, obvezno priložite kopijo originalnega računa in izpolnjen obrazec za vračilo.
Ob vračilu morajo biti izdelki nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni embalaži.
Stroške vračila blaga krije kupec. Za vrnjene izdelke ne sprejemamo pošiljk s plačilom poštnine po povzetju.
Izdelkov s potiskom oziroma izdelkov z naročenimi dodatnimi željami kupca (vezenje, gravura, potisk ipd.) ni mogoče vrniti ali zamenjati, saj gre za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
6.3. Reklamacije
Q Vapehouse d.o.o. odgovarja za stvarne napake (razlaga v zadnjem odstavku) kupljenih izdelkov v spletni trgovini qcbd.eu. Kupec sporoči reklamacijo na elektronski naslov [email protected]. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek in napako pregleda in preuči.
K opisu napake mora kupec priložiti kopijo originalnega računa. Blago s kopijo računa in obrazcem najkasneje v 14. dneh po pisno oddanem sporočilu pošljite na podjetje Q Vapehouse d.o.o. s standardno obliko pošiljke.
Q Vapehouse d.o.o. bo najkasneje v osmih delovnih dneh po pisnem sporočilu kupca potrdila prejem reklamacije in podala tudi pisni odgovor na rešitev reklamacijskega zahtevka.
O reklamaciji zaradi stvarne napake nas lahko obvestite v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Q Vapehouse d.o.o. ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
Q Vapehouse d.o.o. ne odgovarja za poškodbe na paketni embalaži. Za reklamacijo poškodovanega paketa se mora kupec obrniti na dostavno službo (Pošta Slovenija, GLS) ob prevzemu paketa. Če kupec prevzame poškodovani paket, reklamacija poškodovanega paketa ni več možna.
Opredelitev stvarne napake:
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
7. Cene
Vse cene na lokalnih spletnih trgovinah qcbd.eu so v uradni valuti države lokalne spletne trgovine. Vse cene na globalni spletni trgovini qcbd.eu so v evrih (EUR) in so vezane na državo.
Za kupce iz držav Evropske unije cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
Za kupce iz držav, ki niso članice Evropske unije, se davek na dodano vrednost (DDV) ne obračuna, so pa ti kupci dolžni poravnati vse stroške, povezane z uvoznim carinjenjem blaga, vključno z vsemi uvoznimi dajatvami, skladno z veljavno zakonodajo države uvoza, o čemer so opozorjeni pri nakupu in v teh splošnih pogojih poslovanja.
Pri nakupu veljajo cene in popusti v trenutku oddaje naročila.
Pri vsakem nakupu v spletni trgovini qcbd.eu se obračuna samo popust, ki velja v trenutku oddaje naročila in popust, ki ga je kupec pridobil z uporabo kupona in ga uveljavil pred zaključkom naročila. Kupec za že opravljena naročila ne more uveljavljati kupona po tem, ko je zaključil oziroma opravil naročilo.
Cene veljajo do objave novega cenika v spletni trgovini qcbd.eu. Q Vapehouse d.o.o. lahko cene v spletni trgovini qcbd.eu spremeni kadar koli in brez najave.
Roki veljavnosti akcijske ponudbe v spletni trgovini qcbd.eu so navedeni v spletni trgovini qcbd.eu.
Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini qcbd.eu in se lahko razlikujejo od cen globalne in lokalnih cen spletnih trgovin qcbd.eu.
8. Izdaja računa
Q Vapehouse d.o.o. ob ali po dostavi naročenih izdelkov kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
9. Načini plačila v spletni trgovini qcbd.eu
Za kupce v spletni trgovini qcbd.eu so možni trije načini plačila:
- Plačilo na bančni račun – Plačilo po predracunu (BACS).
- Plačilo s plačilnimi karticami – Plačilo s karticami Visa, Mastercard, Maestro – preko sistema varnega spletnega plačevanja.
- Plačilo s plačilnim sistemom GoCrypto – Plačilo s kripto valutami.
Do plačila celotne kupnine ostanejo naročeni izdelki last Q Vapehouse d.o.o. Več o plačilih, tukaj.
10. Kuponi za popust
Kupon za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu na spletni trgovini qcbd.eu in je časovno omejen. Aktivne kupone za popust objavljamo na qcbd.eu družabnih omrežjih, občasno ga lahko prejmete tudi preko elektronskih novic ali v drugih medijih.
Na spletni trgovini qcbd.eu imate možnost uporabe različnih vrst kuponov za popust. Kuponi so lahko povezani z izbiro točno določenega izdelka, večih izdelkov ali nimajo omejitve povezane z izborom izdelkov. Kupon je lahko namenjen uporabi za brezplačno dostavo ali pa je pogojen z vrednostjo nakupa ali seznamom točno določenih izdelkov, ki se morajo nahajati v košarici.
Uporaba kupona za popust:
- Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Ko končate z dodajanjem izdelkov, nadaljujte v košarico.
- V košarici ali na naročilu je okence za vnos kode kupona za popust. Vpišite kupon za popust in vnos potrdite s klikom na gumb “Uporabi kupon”. V primeru, da želite istočasno izkoristiti več kuponov za popust, jih v polje vnesite enega za drugim in vsakič potrdite vnos s klikom na gumb “Uporabi kupon”.
- Za nakup izdelkov je v nekaterih primerih možno uveljaviti več kuponov za popust. Omejitve števila kuponov so odvisne od posameznega kupona.
- Ko vpišete kupone za popust, se vrednost kuponov za popust avtomatično odšteje od vrednosti vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno plačati.
- Kupon za popust se lahko uporabi samo enkrat na posameznega uporabnika.
11. Pakiranje in dostava
Za dostavo se (razen v primeru izrecne želje in izbire dodatnih možnosti dostave ob naročilu) vedno samodejno izbere najcenejši ponudnik in s tem najnižja cena dostave.
V redkih primerih se pri posameznih izdelkih na spletni trgovini qcbd.eu uporablja “dropshipping” način dostave. V takšnih primerih se poštnina obračuna za posamezen izdelek iz ponudbe.
Za kupce iz držav, ki so članice Evropske unije, se pri znesku dostave obračuna DDV. Pri kupcih iz držav, ki niso članice Evropske unije, DDV ne obračuna.
Cena dostave se obračunava in izračunava glede na težo in velikost izdelka in se giblje med 3 in 45 EUR, odvisno od velikosti, teže in lokacije dostave.
Kupci iz držav, ki niso članice Evropske unije so dolžni poravnati vse stroške, povezane z uvoznim carinjenjem blaga, vključno z vsemi uvoznimi dajatvami, skladno z veljavno zakonodajo države uvoza.
Q Vapehouse d.o.o. ne prevzema odgovornosti za morebitne zamude s strani dostavljalca.
Cenik dostave lahko Q Vapehouse d.o.o. kadar koli spremeni. Prav tako lahko Q Vapehouse d.o.o. izbere drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo učinkoviteje izvedeno.
12. Garancija
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec uporabi obrazec na straneh “stik” in pridobi informacijo za posamezen izdelek.
13. Dobavni rok
Rok dobave blaga je 4-14 delovnih dni za izdelke iz zaloge. Za izdelke, ki jih nimamo v lastnem skladišču je dobavni rok do 30 dni.
14. Avtorske pravice
Celotna spletna stran je urejena v skladu z veljavno hrvaško in mednarodno zakonodajo o avtorskih pravicah, blagovnih znamkah in intelektualni lastnini na splošno, kar zadeva obliko (izbira, načrtovanje, razporeditev tematik, sredstva dostopa do podatkov, organizacija podatkov itd.) in tudi vsebino (besedila, slike itd.). Vsebine, prikazane na tem spletnem mestu, so izključna last Q Vapehouse d.o.o. in proizvajalcev, ki svoje izdelke prodajajo na spletni trgovini qcbd.eu.
Obvezujete se, da teh vsebin ne boste uporabljali za nezakonite namene, prav tako tega ne boste omogočili drugim.
Izjemoma so nekatere vsebine (besedila, slike) na spletni trgovini qcbd.eu lahko last njihovih posameznih avtorjev.
Kakršna koli reprodukcija, predstavljanje, distribucija ali redistribucija vsebin spletne trgovine qcbd.eu bodisi v celoti ali delno v katerem koli mediju ali na kakršen koli način (vključno s, a ne omejeno na predpomnjenje in okvirjanje) ter tudi kakršna koli prodaja, preprodaja, ponovno posredovanje ali kakršno koli dejanje, ki bi take vsebine na kakršen koli način dalo na voljo tretji osebi, je prepovedano. Če teh prepovedi ne upoštevate, ste lahko civilno in kazensko odgovorni.
Q Vapehouse d.o.o. ni odgovoren za hipertekstovne povezave na druga spletna mesta in tudi ne za vsebino povezanih spletnih mest. Q Vapehouse d.o.o. ni odgovoren za hipertekstovne povezave na to spletno trgovino qcbd.eu; takih povezav ni dovoljeno ustvariti brez predhodnega izrecnega dovoljenja.
15. Ocene, mnenja in priporočila
Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti spletne trgovine qcbd.eu in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.
Spletna trgovina qcbd.eu omogoča, da mnenje napiše kateri koli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih pregledamo. Na spletni trgovini qcbd.eu se ne objavljajo mnenja oziroma prispevkov, ki so kakor koli žaljivi, neprimerni ali, ki po oceni Q Vapehouse d.o.o. ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Spletna trgovina qcbd.eu ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za kateri koli namen, ki je v poslovnem interesu spletne trgovine qcbd.eu, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na spletno trgovino qcbd.eu.